En esta etapa es clave la colaboración del grupo ejecutivo, ya que son ellos los gestores del cambio y encargados de motivar a las personas a que se involucren y se hagan parte éstos.
Para llevar a cabo el seguimiento de los objetivos durante los procesos de cambio, y además promover la cultura de aprendizaje en la organización, es clave la comunicación en ambos sentidos, desde y hacia nuestro cliente. De esta manera podemos identificar cómo se van perfilando las transformaciones y cómo conducirlas de mejor manera, en las gerencias, grupos de trabajo o incluso en los clientes.